El asesor de imagen es un profesional que brinda consejos y recomendaciones a sus clientes sobre cómo vestirse de acuerdo a su estilo personal y características físicas. Su objetivo principal es ayudar a las personas a sacar el máximo partido a sus compras y resaltar sus virtudes mientras disimulan sus defectos. Antes de ir de compras, el asesor realiza un estudio de imagen personalizado para determinar qué tipo de prendas, colores, estilos y larguras son los más adecuados para cada cliente.

El asesor de imagen debe ser observador y tener habilidades para encontrar el estilo único de cada persona. El estilo no se trata solo de saber elegir la ropa adecuada, sino también de saber estar, hablar y moverse. Cada individuo debe adaptar su forma de vestir a su personalidad y forma de ser. Por ejemplo, las personas con apariencia fría y gestos tajantes se beneficiarán de prendas con líneas verticales que les alejen de los demás, mientras que las líneas redondeadas les darán una imagen más cercana.

El proceso de asesoramiento comienza con una entrevista en la que el cliente explica sus necesidades, ya sea encontrar un estilo definido para el día a día o mejorar su imagen en el ámbito empresarial. Después de analizar el caso durante aproximadamente una hora y media, el asesor acompaña al cliente a 2 o 3 tiendas, teniendo en cuenta sus gustos y presupuesto. Durante unas 3 o 4 horas, el asesor preselecciona prendas que se ajusten a las tallas y estilo del cliente. Este servicio de asesoramiento suele tener un costo de alrededor de 60€ por hora, pero se compensa al evitar compras innecesarias y creando un fondo de armario versátil.

Para el día a día, es recomendable contar con prendas comodín, como un pantalón vaquero cómodo que nos siente bien. Esta prenda puede combinarse con diferentes tops, como camisas, jerséis o americanas, y calzado acorde a la ocasión, como botas o zapatos de tacón o planos.

¿Qué es la asesoría al cliente?

La asesoría al cliente es parte del servicio de atención al cliente que ofrecen las empresas para satisfacer las necesidades y consultas de sus clientes. Mantener a los clientes satisfechos es crucial para aumentar las ventas, los ingresos y la credibilidad de la compañía. Además, una buena asesoría al cliente crea relaciones profundas y duraderas con los consumidores, generando interacción con la marca y fidelidad.

El programa de asesoría al cliente es una estrategia de marketing que busca crear embajadores de la marca, quienes comparten sus opiniones sobre los productos o servicios a través de redes sociales o boca a boca. Para mejorar la experiencia del cliente, se recomienda utilizar un enfoque omnicanal, utilizar software de atención al cliente, escuchar y mejorar en base a los comentarios de los clientes, crear una trayectoria de cliente fácil, empatizar con los clientes, estar disponible en todo momento, personalizar la experiencia del cliente, ofrecer recompensas, responder en tiempo real, invitar a clientes VIP a eventos, contar con agentes de atención al cliente competentes y recolectar datos del cliente para mejorar.

¿Cuál es el rol de un asesor de clientes?

El rol de un asesor de clientes consiste en informar sobre los productos y servicios de la empresa a clientes potenciales, con el objetivo de influenciarlos de manera positiva y lograr que realicen acciones de compra. Este proceso debe basarse en un excelente servicio al cliente y en la transmisión de información valiosa para la audiencia.

La asesoría al cliente puede gestionarse de manera orgánica, pero también es posible implementar ciertas estrategias para mejorarla. Una opción es formar asesores de clientes a partir de los empleados actuales, creando un perfil basado en ellos. Además, es importante hacer sentir especiales a los asesores de clientes, brindándoles información sobre la empresa y permitiéndoles participar en eventos y decisiones importantes. La comunicación a través de redes sociales también es fundamental en la asesoría al cliente, ya que permite interactuar con los clientes y solicitar reseñas.

En la actualidad, automatizar las reseñas a través de correos electrónicos puede ser una estrategia efectiva para obtener feedback y sugerencias importantes para la compañía.

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