Zara es una de las marcas de moda más populares y reconocidas a nivel mundial. Con su amplia selección de prendas y accesorios de moda, es común que en ocasiones necesitemos realizar cambios en nuestras compras. En este artículo, te explicaremos cómo puedes cambiar ropa en Zara de manera sencilla y sin complicaciones.
¿Cuándo se pueden realizar cambios en Zara?
Antes de realizar cualquier cambio en Zara, tener en cuenta las políticas de cambios y devoluciones de la marca. En el detalle de tu pedido, podrás encontrar la fecha límite en la que podrás realizar el cambio. Tener en cuenta que los artículos de HOME no se podrán cambiar.
Además, debes hacer el cambio en el mismo mercado o región en el que realizaste la compra. Los artículos deben estar en su estado original y conservar todas las etiquetas. También es necesario gestionar el cambio dentro del plazo establecido, que varía según el tipo de compra:
- Compra online: tienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido.
- Compra en una tienda física: tienes 30 días desde la fecha de compra.
Cambio en una tienda Zara
Si has comprado un artículo en tienda o a través de la web, Zara te ofrece la opción de cambiarlo por otra talla o color en cualquiera de sus tiendas. No es necesario hacer una solicitud de devolución previamente.
Para hacer un cambio de un pedido online, es imprescindible presentar el ticket de compra o tu Zara QR. Además, puedes utilizar el localizador de tiendas de Zara para encontrar la tienda más cercana a ti.
¿Cómo hacer un cambio en Zara sin ticket?
Si has perdido o no tienes el ticket de compra, todavía tienes opciones para realizar un cambio en Zara. En el detalle de tu pedido, podrás encontrar la fecha límite en la que podrás realizar la devolución. Recuerda que debes hacer la devolución en el mismo mercado o región en el que realizaste la compra.
Los artículos deben estar en su estado original y conservar todas las etiquetas. Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido, que es de 30 días desde la fecha de envío de tu pedido en compras online, y 30 días desde la fecha de compra en tiendas físicas.
Si no puedes acudir a la tienda para hacer la devolución, otra persona puede hacerlo en tu lugar. La opción de devolver en tienda está disponible tanto para compras online como para las que hayas realizado en tienda física. Solo tienes que presentar los artículos a devolver y tu Zara QR o el ticket de compra.
Además, los artículos de HOME también se pueden devolver en tiendas de ZARA HOME. Y lo mejor de todo, es que puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de las tiendas Zara.
Devolución en un punto de entrega
Si prefieres no acudir a una tienda física, Zara te ofrece la opción de devolver tus artículos depositándolos en un punto de entrega. El coste por solicitud de devolución es de 45,00 MXN, que se descontarán de tu reembolso.
Si has realizado la compra como usuario registrado, podrás solicitar la devolución desde el apartado devoluciones de tu cuenta. Si has hecho la compra como invitado, podrás solicitarla accediendo al enlace que aparece en cualquiera de los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido.
Una vez hayas solicitado la devolución, recibirás un correo con las instrucciones para realizar el envío y las etiquetas necesarias. Sigue las instrucciones y entrega la devolución en el punto de entrega de Estafeta que desees. No es necesario incluir el ticket de compra.
Ten en cuenta que esta opción está disponible únicamente para compras online. Si tu pedido contiene un artículo de HOME de gran tamaño, deberás ponerte en contacto con Zara para realizar una devolución a domicilio.
¿Cuántos días tengo para realizar un cambio en Zara?
El plazo para realizar un cambio en Zara es de 30 días desde la fecha de envío de tu pedido en compras online, y 30 días desde la fecha de compra en tiendas físicas. Recuerda hacer la devolución en el mismo mercado o región en el que realizaste la compra.
Los artículos deben estar en su estado original y conservar todas las etiquetas. Si no puedes acudir a la tienda para hacer la devolución, otra persona puede hacerlo en tu lugar. Utiliza el localizador de tiendas de Zara para encontrar la tienda más cercana a ti.
Recuerda que la opción de devolver en tienda está disponible tanto para compras online como para las que hayas realizado en tienda física. Solo tienes que presentar los artículos a devolver y tu Zara QR o el ticket de compra.
Además, puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de las tiendas Zara.
Recogida en domicilio
Zara también te ofrece la opción de devolver tus artículos a través de su servicio de recogida a domicilio. El coste por solicitud de devolución es de 1,95 EUR, que se descontarán de tu reembolso.
Si has realizado la compra como usuario registrado, podrás solicitar la devolución desde el apartado devoluciones de tu cuenta. Si has hecho la compra como invitado, podrás solicitarla accediendo al enlace que aparece en cualquiera de los emails que te hemos enviado acerca de tu pedido.
Una vez hayas solicitado la devolución, un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas en un plazo de 24-48 horas. No es necesario que imprimas la etiqueta de devolución, el transportista la llevará preparada.
Recuerda que esta opción está disponible únicamente para compras online.
¿Cómo recuperar una boleta de Zara?
Si has perdido tu boleta de Zara pero realizaste la compra como usuario registrado, podrás recuperarla fácilmente. Al momento del pago, muestra tu Zara QR y la boleta electrónica se vinculará directamente a tu cuenta. Podrás consultarlo en la sección mis compras > en tienda.
Si en el momento de la compra en tienda te dieron un ticket en papel, Zara te ofrece la opción de escanearlo y guardarlo en la APP. Solo debes acceder a tu perfil, seleccionar Wallet y escanear el ticket.
Realizar cambios en Zara es un proceso sencillo y sin complicaciones. Ya sea que necesites cambiar una prenda por otra talla o color, o realizar una devolución, Zara te ofrece diferentes opciones para que puedas hacerlo de manera fácil y conveniente. Recuerda siempre cumplir con las políticas de cambios y devoluciones de la marca para asegurarte de que tu cambio sea exitoso. ¡Disfruta de tus compras en Zara!
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